Согласно законодательства РК, Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, со дня получения посылки.
ВАЖНО: товар принимается только в полной комплектации, без следов использования/эксплуатации, в оригинальной упаковке!
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА:
1. Возврат не бракованного товара по инициативе покупателя (в случаях, когда покупателю не понравился товар, но сам товар находится в нормальном состоянии и без дефектов)
- Покупателю необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте +7 777 520 65 65 либо написать письмо на электронный адрес travelbuddy.kz@gmail.com
- Сотрудники компании подробно расскажут как вернуть товар
- Покупателю необходимо будет выслать фотографии товара, удостоверяющие состояние товара.
- Далее покупатель отправляет посылку на адрес продавца. Расходы по отправке посылки при возврате покупатель оплачивает за свой счет.
- После получения товара и при условии, что товар возвращен в надлежащем виде (без следов эксплуатации/использования, в оригинальной упаковке и в полной комплектации) продавец возвращает покупателю денежные средства.
- Способ и сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты. Детальная информация по каждому виду оплаты ниже в данной статье.
2. Возврат бракованного товара с возвратом денежных средств
- Покупателю необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте +7 777 520 65 65 либо написать письмо на электронный адрес travelbuddy.kz@gmail.com
- Сотрудники компании подробно расскажут как вернуть товар и предоставят (на электронный адрес покупателя) форму заявки на возврат
- Покупателю необходимо будет выслать фотографии товара, подтверждающие дефект товара.
- Далее покупатель отправляет посылку на адрес продавца. Расходы по отправке посылки оплачиваются за счет продавца.
- После получения товара и подтверждении дефекта продавец возвращает покупателю денежные средства.
- Способ и сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты. Детальная информация по каждому виду оплаты ниже в данной статье.
3. Возврат бракованного товара с обменом на новый товар
- Покупателю необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте +7 777 520 65 65 либо написать письмо на электронный адрес travelbuddy.kz@gmail.com
- Сотрудники компании подробно расскажут как вернуть товар
- Покупателю необходимо будет выслать фотографии товара, подтверждающие дефект товара.
- Далее покупатель отправляет посылку на адрес продавца. Расходы по отправке посылки оплачиваются за счет продавца.
- После получения товара продавец высылает на адрес покупателя посылку с новым товаром.
- Покупатель получает новую посылку в течение 1-3 рабочих дней со дня подтверждения отправки продавцом.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:
1. При оплате банковской картой, денежные средства возвращаются на ту же платежную карту, c которой был совершен платеж. Сроки возврата денежных средств зависят от банка - держателя карты покупателя. Среднее время возврата денеженых средств на карту до 7 рабочих дней.
2. При оплате банковским переводом или через онлайн банкинг, денежные средства возвращаются на платежную карту покупателя. Сроки возврата денежных средств зависят от банка - держателя карты покупателя. Среднее время возврата денеженых средств на карту до 7 рабочих дней.
3. При оплате через терминал Касса24 покупателю будет создан онлайн кошелек в системе WalletOne, на которые будут переведены денежные средства. Далее покупатель может перевести деньги с онлайн кошелька на любую банковску карту. Срок возврата денежных средств данным способом - до 3х рабочих дней.
4. При оплате через терминалы QIWI, Webmoney, ЯндексДеньги покупателю будет создан кошелек в системе E-kzt, на которые будут переведены денежные средства. Далее покупатель может перевести деньги с онлайн кошелька на любую банковску карту. Срок возврата денежных средств данным способом - до 3х рабочих дней.
5. При оплате через приложение Kaspi возврат денежных средств будет произведен в течение 24 часов с момента подтверждения возврата.
По всем дополнительным вопросам просьба обращаться по следующим контактам:
Мобильные звонки / What's up +7 777 520 65 65
E-mail: Travelbuddy.kz@gmail.com
Direct Instagram: @TravelBuddy.kz
Facebook Messenger: @TravelBuddy.kz
с уважением,
ТОО ComfyPro